哎，近迷上了个“游戏”——顺丰在线客服模拟器！（当然，这只是我给自己起的名字，实际上并没有这款游戏，哈哈！） 主要是近在网上看到好多顺丰客服招聘信息，各种薪资待遇，看得我心痒痒的。我就琢磨着，这客服工作到底咋样？是不是像电视剧里演的那样，每天处理各种奇葩投诉，然后还要保持微笑？想想就觉得挺有意思的，于是就自己脑补了一下，设计了这么个“游戏”。
我的“游戏”玩法很简单，就是自己扮演顺丰的在线客服，然后想一些可能遇到的客户再想想怎么回复。 为了更“逼真”，我还特意上网查了一些顺丰的官网信息和常见甚至还下载了顺丰APP，体验了一把“下单”和“查询”的过程（虽然没真下单，怕到时候东西送到家我又得费劲退货，想想就麻烦）。
这个“游戏”的难度，主要在于如何快速准确地解决客户并且保持良好的沟通态度。毕竟，在现实中，客户可是不好伺候的啊！ 我给自己设定了一些“成就”，比如：
“快速响应达人”: 在规定时间内（我给自己设定的，比如3分钟内）回复客户消息。
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“问题解决专家”: 成功解决客户提出的
“好评如潮”: 获得客户的积极评价（当然，这只是我自己脑补的，哈哈）。
为了更好的进行“游戏”，我还自己做了个记录一下我“游戏”过程中遇到的各种问题和我的解决方案：
| 客户/th> | 我的解决方案 | 游戏结果（成功/失败） |
|---|---|---|
| 我的快递怎么还没到？预估时间是今天，现在已经晚上8点了！ | 您好，请您提供您的运单号，我帮您查询一下信息。查询结果显示您的快递因为[编造一个合理的理由，例如：派送员临时有事]稍有延迟，预计明天上午送达。请您谅解。 | 成功 |
| 我的快递破损了！里面东西碎了！我要投诉！ | 您好，非常抱歉您的快递出现破损，请您提供运单号和破损物品的照片或视频，我们会尽快为您处理理赔事宜。我们会按照相关规定进行赔付，请您提供您的联系方式以便我们与您联系。 | 成功 |
| 我想修改收货地址，怎么改？ | 您好，很抱歉，您的订单已发出，无法修改收货地址。您可以联系收件人或者选择拒收包裹，我们将会安排退回。 | 成功 |
| 你们的客服电话是多少？ | 您好，顺丰客服电话是95338，您可以拨打该号码进行咨询。 | 成功 |
| 我寄的快递是贵重物品，需要保价，怎么操作？ | 您好，您可以通过顺丰官网或APP进行保价操作，具体流程请参考我们的官网帮助中心。 | 成功 |
当然，这只是我“游戏”初期的一些简单案例。 随着“游戏”的深入，我会遇到更多更复杂的比如：客户情绪激动、客户无理取闹等等。 这时候，就需要我展现出更高级的“游戏技巧”了，比如：耐心倾听、积极沟通、换位思考等等。 或许我还需要学习一些专业的客服技巧，比如：如何有效地安抚客户情绪、如何处理客户投诉等等。
为了让我的“游戏”更上一层楼，我还得研究一下顺丰的客服系统。我听说他们好像有内部的系统，可以查询快递信息、处理订单等等。 如果能找到一些相关的资料或者模拟器，那就更完美了！ 想想就觉得有点刺激，好像在玩大型角色扮演游戏一样。
当然，这个“游戏”也有它的一些缺点。它缺乏真实的反馈，毕竟只是我一个人在自娱自乐。它无法模拟真实的客服工作压力，比如：高强度的接线量、突发事件等等。 但是，我觉得这个“游戏”还是很有意义的，它让我了解了一些客服工作的基本流程和技巧，也让我对客服这个职业有了更深入的了解。 说不定哪天，我真成了顺丰的在线客服呢！ 想想都觉得挺有意思的。 说不定还能在游戏中认识一些志同道合的朋友，一起讨论“游戏”技巧，分享“游戏”心得呢！
说起来，我发现顺丰的APP还挺好用的，各种功能都挺齐全的，查询快递、下单等等都非常方便。 而且，顺丰的快递员服务态度也挺不错的，我之前用过几次顺丰，送货速度很快，而且快递员都很热情。 这让我对顺丰的印象更好啦！
那么，各位看官，你们觉得我这个“游戏”怎么样？ 有没有什么建议或者想分享的“游戏心得”？或者你们有没有其他好玩儿的“游戏”可以推荐给我？
